Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

​Na Carsi Perfumaria, queremos que você tenha uma experiência de compra incrível. Caso precise trocar ou devolver algum produto, siga as orientações abaixo:

​1. Direito de Arrependimento (Devolução)

​De acordo com o Art. 49 do CDC, se você não estiver satisfeito com sua compra, pode solicitar a desistência em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

• ​Condição: O produto deve estar lacrado, em sua embalagem original e sem sinais de uso ou violação.
• ​Reembolso: O valor será estornado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.

​2. Trocas (Produtos com defeito ou avaria)

​Caso o produto apresente qualquer defeito ou avaria no transporte, pedimos que entre em contato conosco em até 30 dias corridos após o recebimento.

• ​Como proceder: Envie uma foto ou vídeo mostrando a avaria para nosso canal de atendimento. Após a análise, enviaremos as instruções para a postagem de retorno.
• ​Opções: Você poderá optar pelo envio de um novo item (conforme disponibilidade em estoque) ou pelo vale-troca no valor total do produto.

​3. Orientações Gerais

• ​Custos de Frete: Em caso de desistência (dentro do prazo de 7 dias), os custos de logística reversa são de responsabilidade da loja. Em casos de troca por escolha pessoal (modelo, fragrância), os custos podem ser compartilhados ou de responsabilidade do cliente, conforme a política vigente no momento da solicitação.
• ​Embalagem: O produto deve ser enviado em uma embalagem segura para que não ocorram danos adicionais no transporte de retorno.
• E-mail 📩 [email protected]
• Contato : 79 9107-3305